Preguntas frecuentes-FAQ

Sí, las velocidades de las que dispone son:

I: ECO

II: NORMAL

III: SPORT

Se recomienda un peso máximo de 100Kg para que la seguridad de Miku Max no se vea comprometida.

Miku puede subir pendientes de hasta el 23% (13 grados de inclinación) que es bastante !

Aunque resista todo tipo de lluvia, recuerde revisar los elementos de desgaste.

Sí, puedes extraer la batería del compartimento inferior y realizar la carga tu propia casa. También puedes cargar la batería sin necesidad de sacarla del compartimento de Miku Max.

Puedes realizar la carga en cualquier lugar. MIKU dispone de una entrada de alimentación situada debajo del asiento. También puedes extraer la batería y ponerla a cargar en casa o en el trabajo.

Con una carga completa puedes recorrer una distancia máxima de unos 65Km. Todo depende varios factores como son: peso, velocidad, paradas, inclinaciones durante el trayecto, resistencia del viento…

Una vez circulando, sirve para fijar la velocidad del vehículo 

Sí, las velocidades de las que dispone son:

I: NORMAL

II: SPORT

Esta es una de las Preguntas frecuentes que recibimos. Se recomienda un peso máximo de 150Kg para que la seguridad del vehículo no se vea comprometida.

Hawk puede subir pendientes de hasta el 23% (13 grados de inclinación) que es bastante !

Aunque resista todo tipo de lluvia, recuerde revisar los elementos de desgaste.

Sí, puedes extraer la batería del compartimento inferior y realizar la carga tu propia casa. Tambien puedes cargar la batería sin necesidad de sacarla de su compartimento.

Sí, admite dos baterías extraíbles.

Puedes realizar la carga en cualquier lugar. HAWK dispone de una entrada de alimentación situada debajo del asiento. También puedes extraer la batería y ponerla a cargar en casa o en el trabajo.

Con una carga completa puedes recorrer una distancia máxima de unos 60Km. Todo depende varios factores como son: peso, velocidad, paradas, inclinaciones durante el trayecto, resistencia del viento,  si dispone de doble batería su Hawk podría realizar hasta 120km.

Tienen la posibilidad de viajar dos personas, ya que dispone de doble asiento y una capacidad máxima de carga de 150kg.

Hawk cuenta con un sistema multimedia Radio FM, además de USB para cargar el móvil y bluetooh para escuchar tu música preferida.

Usar tu e-scooter es una experiencia totalmente nueva y muy gratificante. Esta estimado que cada 15.000 km un vehículo eléctrico ahorra unos 1.800€ aproximadamente en comparación con un vehículo de combustión. 

Esta es una de las Preguntas frecuentes que recibimos. Una de las mayores ventajas de éste tipo de motores es el hecho de que la potencia va directamente del motor a la rueda. De ésta forma, la fuerza se transfiere directamente aumentando la eficiencia del motor y disminuyendo la pérdida de energía necesaria para realizar el giro de la rueda. Otra de las ventajas es que el calor que se produce es menor que en otro tipo de motores ya que no existe roce entre las piezas. De ésta forma se consigue, además, mayor durabilidad del motor.

El vehículo eléctrico dispone de muy pocas piezas para su mantenimiento, por lo que lo que su vida útil es muy duradera superando décadas.

Al igual que con cualquier vehículo eléctrico, siempre se debe tener cuidado al lavarlo. Sugerimos no usar lavados de alta presión o rociar con exceso de agua la batería o los conectores.

Sí, pulsando 5-10 segundos el botón con un rayo o correspondiente.

No, esperamos tenerla en breve.

Estos vehículos son ciclomotores 49E y precisan de su permiso correspondiente AM, A1,A2,A, B  El permiso AM se puede obtener a partir de los 15 años. También estos vehículos necesitan.

Las motocicletas de 125e precisan de los siguientes permiso de circulación A1,A2,A, B (3 años).

Además requiere de matriculación ITV, seguro y casco.

Como cualquier otro vehículo, las motos eléctricas 125e y ciclomotores tienen que realizar las inspecciones periódicas pertinentes. 
La ITV de una motocicleta tiene que pasarse una vez cumplido los 4 años y después cada dos años . 
La ITV de los ciclomotores se debe pasar una vez cumplido los 3 años y después cada dos años.

Así es, todos los vehículos resisten a la perfección el agua por lo que no tendrá que preocuparse de su conducción en condiciones meteorológicas adversas.

• Poner en ON el fusible magneto térmico.
• Revisión frenos y luces
• Revisión atornillado y presión neumático. 
• Carga completa de batería 

No es un reloj , es un contador de tiempo de uso por trayecto.

Al encender muestra los KM totales del vehículo, pasados 10 segundos muestra el KM del trayecto actual.

Esta es una de las Preguntas frecuentes que recibimos. Actualmente contamos con la opción recogida en tu punto de venta más cercano . Consulta Aquí

Sí, puedes cargar la batería independientemente del nivel de carga que tenga. Las baterías de Litio, al contrario que las de plomo, no tienen efecto memoria, y no importa el nivel de carga que tengan para poder realizar una carga.

La autonomía es la distancia que puedes recorrer con una sola carga de batería. 

Aunque nuestras baterías son muy resistentes, las temperaturas extremadamente frías o cálidas pueden afectar a la autonomía de tu batería.

Con el cargador que se distribuye de fábrica, una batería de 20Ah se cargará en unas 4 horas aproximadamente.

Sí, tanto para ampliar la batería de tu Hawk como la de tu Miku Max.

Alrededor de 1000 ciclos de carga.

Sí. La velocidad máxima se alcanza con el máximo de potencia que puede tener la moto eléctrica. Al tratarse de un vehículo eléctrico, la potencia surge de la formula voltaje por intensidad. A medida que la batería pierde autonomía (voltaje), su potencia se ve reducida. No se trata de un problema de su vehículo, es una fórmula física lo que lo determina.

Pot (W) = V (volts) * I (Amp)

Cuidar tu batería es importante por eso te recomendamos una serie de puntos para que le saques el mayor rendimiento a tu batería. CONSULTA AQUÍ

Si, una presión excesivamente baja puede afectar a un mayor consumo de tu ciclomotor o motocicleta y a una menor velocidad.

En el marcador digital de nuestra motocicleta o ciclomotor nos informa sobre  los kilómetros recorridos y el nivel de batería.

Puedes cargar tu moto donde quieras, solo necesitas un enchufe normal (schuko)

En España y Portugal peninsular el envio es gratuito. Baleares 65€, Canarias, Ceuta y Melilla 99€ islas principales, menores 150€ y para el resto de Europa 150 a 250€ o consultar. 

Aceptamos:

1- Tarjeta de Crédito, Débito o Bizum

2- Transferencia Bancaria / Ingreso en Cuenta.

3- Paypal

4- Financiación Online con Payin7 o La Caixa hasta 60 meses

5.- Financiación Offline con Santander Consumer hasta 180 meses.

6- Efectivo (Solo en Tienda hasta 1.000€ o en Red de Distribuidores)

Para más información sobre condiciones de financiación, haz clic AQUÍ

Solo Ofrecemos productos con Stock para envío inmediato. La entrega en Península es en 24-48h una vez tramitada la documentación de matriculación con la DGT, (4-5 días laborales). Enviamos con empresa de transporte de Primer Nivel, como DHL, Seur..

Todo nuestro Website está alojado en Servidor seguro, con transmisión de datos cifrada SSL. Igualmente, cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos. Pudiendo ejercer sus derechos en hola@sunra-oficial.com. Asimismo, los pagos son tramitados a través de pasarelas de pagos ajenas y cifradas.

Una vez recibido el pago, enviamos directamente su producto y le informamos de la agencia de transporte asignada y del numero de Envío/Seguimiento. En caso de necesitar matriculación, nos ponemos inmediatamente en contacto para tramitar la documentación con usted.

Por Supuesto ! Recibirá su factura, con el numero de bastidor de su producto. Así como toda la documentación necesaria y relativa, como Ficha Técnica, Permiso de Circulación, Impuestos Pagados, etc.

• DNI/NIE fotocopiado
• Mandato firmado en el apartado de MANDANTE
• Nombre del cliente
• Teléfono del cliente
• Dirección del cliente de entrega
• Si el cliente es extranjero: Certificado Empadronamiento 

Si el cliente es una empresa: la documentación anterior + documento sustituto de escritura+ CIF

Esta es una de las Preguntas frecuentes que recibimos. Puede solicitar el repuesto que necesite a través de nuestra red de distribuidores oficiales. Para localizar su distribuidor más cercano pinche aquí. O también, directamente con Nosotros en el 959 87 22 05 y se la enviamos a su domicilio.

Todos Nuestros Productos, tienen 3 años de Garantía, según la Ley 23/2003 de Bienes de Consumo.. Esto incluye la batería. Disponemos de todo tipo de repuestos. Tenga en cuenta que la batería, al ser un producto de desgaste puede ir perdiendo capacidad. La garantía incluye que la batería deje de funcionar totalmente o suministre un voltaje incorrecto. No incluye el desgaste natural.

¿Como Consigo 5 años de Garantía en mi vehículo Sunra, Tinbot o Zitmuv?

¡Es muy sencillo! Paso 1: Sólo tienes que puntuarnos con 5 estrellas en la cuenta de Google de Zitmuv Central y Google Gran-Scooter y obtendrás 2 años de garantía adicional en tu vehículo eléctrico.
Paso 2: Completar este formulario adjuntando capturas de tus opiniones para registrarlo. *Se necesita una cuenta de google / gmail para rellenarlo.
¿Necesita ayuda? Haz clic aquí y consulta Instrucciones para conseguir 5 años de garantía.

Términos y Condiciones para disfrutar de la Ampliación del Periodo de Garantía a 5 años

1. La ampliación de hasta 5 Años de Garantía solo es aplicable a los ciclomotores y motocicletas eléctricas de las marcas TINBOT, SUNRA, ZITMUV que hayan sido comprados en los sitios web oficiales de ZITMUV, SUNRA y Gran Scooter o en Concesionarios y Distribuidores Oficiales de ZITMUV.

2. Apto para todas las compras a partir del 15 de Febrero de 2023 que opinen en los 60 primeros días desde la fecha de matriculación.

3. El comentario en la reseña debe de ser positivo y tener una puntuación de 5 estrellas. La Reseña no podrá contener mensajes negativos ni ser modificada ni eliminada durante el periodo de garantía de 5 años. En el caso de que la reseña se modifique o elimine la ampliación de garantía quedará anulada.

4. La garantía solo se puede ampliar una vez para cada vehículo adquirido.

5. La garantía cubre todos los defectos de fabricación del vehículo adquirido.

6. La ampliación de garantía consiste en añadir 2 años más de garantía a los 3 años de garantía habitual.

• Envía un correo a carrefour@sunra-oficial.com o a llamar al 911 976 516.
• Indicar en el asunto «garantía+ nº bastidor».
• Indicar el motivo por el cual desea tramitar la garantía.
• Adjuntar vídeos, fotografías o cualquier información que nos ayude a solventar el problema.

• Red de talleres oficiales de Sunra España formada por 400 puntos a nivel nacional (tramitación previamente aprobada por Sunra España).
• En reparaciones menores, envíos de piezas al cliente para sustitución.
• Envío del vehículo a la Central de Sunra España mediante uso del seguro de grúa del cliente.

Las baterías que compras con tu vehículo tienen una garantía de dos años.

Preguntas frecuentes: En nuestro blog te detallamos todo lo que tienes que saber sobre el PLAN MOVES III. Infórmate Aquí

Las motos que se pueden acoger al PLAN MOVES III son las motocicletas 125e equivalentes a L3.

Si, si ha realizado la compra mediante la opción de financiación puede solicitar la ayuda Plan Moves.

– Si eres cliente final o persona física primero debe comprar el vehículo y después tramitar la subvención. 
– Para empresas, S.L o S.A primero se tiene que gestionar la ayuda antes de comprar el vehículo, la documentación para las empresas es la siguiente :CIF de la empresa, DNI del Administrador de la empresa, N.º de cuenta bancaria en la que la empresa aparezca como titular y el Certificado de estar al corriente en los pagos de Seguros sociales y hacienda.

La ayuda se recibe posteriormente a la compra del vehículo. El tiempo que transcurre hasta que recibe la ayuda depende del órgano competente de su comunidad autónoma.
A continuación te mostramos un calendario orientativo 
  

La cuantía para particulares asciende a 1.100€ por la compra de tu vehículo L3

Preguntas frecuentes: la ayuda del PLAN MOVES III no es compatible con otras subvenciones o ayudas.